FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Comment puis-je retourner un produit ?

Pour retourner un produit, envoyez un email à contact@belgity.be avec votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées de retour.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de livraison a été commise par Belgity. Dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre produit retourné. Le crédit sur votre compte bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre banque.

Les frais de livraison sont-ils remboursés ?

Oui, les frais de livraison standard sont remboursés si vous retournez l'intégralité de votre commande. Les frais de livraison premium (express, prioritaire) ne sont pas remboursés.

Puis-je échanger un produit contre une autre taille ou couleur ?

Les échanges directs ne sont possibles que pour les produits défectueux ou en cas d'erreur de notre part. Pour changer de taille ou de couleur, nous vous recommandons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Contactez-nous immédiatement à contact@belgity.be avec des photos du défaut. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, et prendrons en charge tous les frais de retour.

Puis-je retourner un produit porté ou lavé ?

Non. Pour des raisons d'hygiène et conformément à la législation, les produits retournés doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées.

Comment suivre mon retour ?

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi. Une fois votre retour reçu, nous vous enverrons une confirmation par email sous 2 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si mon colis retour est perdu ?

Belgity ne peut être tenu responsable des colis perdus durant le transport retour. C'est pourquoi nous vous conseillons vivement d'utiliser un service avec suivi et assurance.

Puis-je annuler ma commande avant expédition ?

Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@belgity.be. Nous ferons notre possible pour annuler la commande et vous rembourser intégralement.

Le remboursement inclut-il les frais de retour ?

Non, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part. Dans les cas de rétractation standard, les frais de retour restent à votre charge.