Politique de Retour

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — BELGITY

Dernière mise à jour : 16 avril 2026

SEBBEN SRL, société exploitant la marque Belgity, s'engage à offrir à ses clients une expérience d'achat transparente et équitable. La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner un produit acheté sur notre boutique en ligne.

Cette politique respecte intégralement les dispositions du Code de droit économique belge (Livre VI, Titre 2) relatif à la protection des consommateurs.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

1.1. Délai légal

Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

1.2. Point de départ du délai

Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et différent du transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien commandé.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit impérativement remplir les conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine : non porté, non lavé, non endommagé et non altéré

• Être retourné dans son emballage d'origine, intact et complet

• Conserver toutes les étiquettes d'origine attachées au produit

• Être accompagné d'une preuve d'achat (facture, confirmation de commande ou bon de livraison)

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé, et vous sera renvoyé à vos frais.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

3.1. Déclaration de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à contact@belgity.be en indiquant obligatoirement les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• Le(s) produit(s) concerné(s) par le retour

• Le motif du retour (facultatif mais apprécié)

3.2. Instructions de retour

Dès réception de votre demande, nous vous enverrons par email les instructions détaillées pour procéder au retour de votre produit, incluant l'adresse de retour et les modalités d'envoi.

3.3. Adresse de retour

Tous les produits retournés doivent être envoyés à l'adresse suivante :

SEBBEN SRL

Rue Prince Baudouin, 118

1083 Ganshoren

Belgique

4. FRAIS DE RETOUR

4.1. Principe général

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou non conforme à la description

• Erreur de livraison imputable à Belgity (article incorrect envoyé)

Dans ces cas exceptionnels, Belgity prendra en charge l'intégralité des frais de retour.

4.2. Recommandations

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'envoi avec suivi et assurance. Belgity ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.

5. INSPECTION ET REMBOURSEMENT

5.1. Réception et inspection

Dès réception de votre retour :

• Nous procédons à une inspection complète du produit pour vérifier sa conformité avec les conditions de retour

• Nous vous envoyons une confirmation de réception par email dans un délai de 2 jours ouvrables

5.2. Délai de remboursement

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendrier à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, ou de la réception du bien retourné, selon la date la plus tardive.

5.3. Montant du remboursement

Le remboursement comprend :

• Le prix total du produit retourné (TTC)

• Les frais de livraison standard initiaux (uniquement si l'intégralité de la commande est retournée)

Le remboursement ne comprend pas :

• Les frais de livraison supplémentaires si vous avez choisi une option de livraison premium

• Les frais de retour (sauf exceptions mentionnées à l'article 4.1)

5.4. Modalité de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part. Ce remboursement n'occasionnera aucun frais supplémentaire.

6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

6.1. Signalement

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@belgity.be en joignant :

• Des photographies claires du produit défectueux ou endommagé

• Une description détaillée du problème constaté

• Votre numéro de commande

6.2. Solutions proposées

Après examen de votre demande, nous vous proposerons au choix :

• Le remplacement gratuit du produit par un article identique ou équivalent

• Le remboursement intégral du produit, incluant tous les frais de livraison

Dans ces situations, tous les frais de retour seront pris en charge par Belgity.

7. ÉCHANGES

Les échanges directs ne sont possibles que dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou non conforme

• Erreur de commande imputable à Belgity

Pour toute autre demande d'échange (taille, couleur, modèle différent), nous vous invitons à procéder à un retour standard suivi d'une nouvelle commande. Cette procédure garantit une disponibilité immédiate du nouveau produit souhaité.

8. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article VI.53, §1er du Code de droit économique, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

• Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés

• Produits qui ont été portés, lavés ou endommagés après livraison

• Produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

9. DÉLAIS DE TRAITEMENT BANCAIRE

Bien que Belgity s'engage à effectuer les remboursements dans les délais légaux, le crédit effectif sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires en fonction de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement. Ces délais sont indépendants de notre volonté.

FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Comment puis-je retourner un produit ?

Pour retourner un produit, envoyez un email à contact@belgity.be avec votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées de retour.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de livraison a été commise par Belgity. Dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre produit retourné. Le crédit sur votre compte bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre banque.

Les frais de livraison sont-ils remboursés ?

Oui, les frais de livraison standard sont remboursés si vous retournez l'intégralité de votre commande. Les frais de livraison premium (express, prioritaire) ne sont pas remboursés.

Puis-je échanger un produit contre une autre taille ou couleur ?

Les échanges directs ne sont possibles que pour les produits défectueux ou en cas d'erreur de notre part. Pour changer de taille ou de couleur, nous vous recommandons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Contactez-nous immédiatement à contact@belgity.be avec des photos du défaut. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, et prendrons en charge tous les frais de retour.

Puis-je retourner un produit porté ou lavé ?

Non. Pour des raisons d'hygiène et conformément à la législation, les produits retournés doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées.

Comment suivre mon retour ?

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi. Une fois votre retour reçu, nous vous enverrons une confirmation par email sous 2 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si mon colis retour est perdu ?

Belgity ne peut être tenu responsable des colis perdus durant le transport retour. C'est pourquoi nous vous conseillons vivement d'utiliser un service avec suivi et assurance.

Puis-je annuler ma commande avant expédition ?

Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@belgity.be. Nous ferons notre possible pour annuler la commande et vous rembourser intégralement.

Le remboursement inclut-il les frais de retour ?

Non, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part. Dans les cas de rétractation standard, les frais de retour restent à votre charge.

ENGAGEMENT BELGITY

Chez Belgity, nous ne nous contentons pas de respecter nos obligations légales. Notre priorité est d'assurer la satisfaction totale de nos clients.

En cas de difficulté ou de questionnement concernant un retour, notre équipe s'engage à trouver avec vous une solution rapide, équitable et efficace.

Votre confiance est notre priorité.